AmunRa Casino Általános Szerződési Feltételek
Jelen szerződés a Ra Sands Entertainment N.V. (cégjegyzékszám: 162934), a Curaçaói Szerencsejáték-felügyelet (CGA) OGL/2024/0912/1683 számú engedélye alapján üzemeltetett platform és a regisztrált játékosok közötti jogviszonyt szabályozza. Az AmunRa Casino szolgáltatásainak igénybevétele a jelen feltételek elfogadásával válik lehetségessé.
A szerződés a regisztráció véglegesítésével lép hatályba, amikor a jelentkező kifejezetten elfogadja a feltételeket egy jelölőnégyzet bepipálásával. A feltételek teljes körű elfogadása nélkül a fiók semmiképp nem aktiválható, és a szolgáltatás nem vehető igénybe.
Jelen dokumentum tartalmazza a fiókkal, a bónuszokkal, a fizetésekkel és a panaszkezeléssel kapcsolatos legfontosabb szabályokat. Az itt nem részletezett kérdésekben a vonatkozó jogszabályok és a Curaçao-i engedélyezési keretrendszer az irányadó.
A feltételek magyar nyelven kerülnek közzétételre, és a platform használatával a játékos elismeri, hogy elolvasta és megértette azok tartalmát. Amennyiben bármely rendelkezés érvénytelennek bizonyulna, ez nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.
Fiók és Regisztráció
Egy játékos kizárólag egy fiókot regisztrálhat, fiókonként, háztartásonként, IP-címenként és fizetési módonként egyet. Több fiók regisztrálása vagy fenntartása a szabályzat megsértésének minősül, és a fiókok felfüggesztéséhez vagy törléséhez vezethet.
Regisztrálni kizárólag 18. életévét betöltött természetes személy jogosult, aki a regisztrációkor valós, ellenőrizhető adatokat ad meg. A hamis vagy megtévesztő adatok megadása a szerződés súlyos megszegésének minősül. A fiók törléséhez vagy felfüggesztéséhez vezethet, ha az azonosítási folyamat során ellentmondás merül fel a megadott adatok és a benyújtott dokumentumok között.
A regisztrációhoz teljes nevet, születési dátumot, e-mail címet, jelszót és lakóhely szerinti országot kell megadni. A megadott adatok pontosságáért és aktualitásáért a játékos felel, és köteles azokat naprakészen tartani. Adatváltozás, például névváltozás vagy lakcímváltozás esetén az ügyfélszolgálatunk értesítése ajánlott a zökkenőmentes fiókműködés érdekében.
A fiók jelszavának titkosságáért a játékos felelős, és köteles haladéktalanul jelezni felénk, ha jogosulatlan hozzáférés gyanúja merül fel. Az üzemeltető fenntartja a jogot a fiók felfüggesztésére gyanús aktivitás észlelése esetén.
A fiók inaktívvá minősül, amennyiben a játékos hosszabb ideig nem jelentkezik be és nem végez tranzakciót, ez azonban nem jár automatikus törléssel. Inaktív fiók újraaktiválásához ügyfélszolgálatunkhoz fordulhat a játékos, aki ilyenkor azonosítási lépéseket is elvégezhet a biztonság érdekében.
A fiók használatával a játékos vállalja, hogy a platformot kizárólag jogszerű célra, saját nevében és saját javára veszi igénybe. Harmadik fél nevében történő játék vagy a fiók átadása másnak szigorúan tilos. E szabály megsértése a fiók azonnali felfüggesztéséhez és a kapcsolódó egyenleg zárolásához vezethet, a körülmények kivizsgálásáig.
Bónuszfeltételek
A bónuszok igénybevétele minden esetben a Bónuszok oldalon részletezett, site-specifikus feltételekhez kötött, amelyeket a bónusz elfogadásakor a játékos kifejezetten elfogad. A megforgatási követelmény a bónuszösszeg meghatározott többszöröse, amelyet a megadott érvényességi időn belül kell teljesíteni.
Bónusz aktív állapotában fix felső tétkorlát érvényes minden egyes pörgetésre vagy fogadásra, amelynek túllépése a bónuszt és a kapcsolódó nyereményt is érvénytelenítheti. A nyerőgépek és az asztali vagy élő játékok eltérő arányban járulnak hozzá a megforgatási követelmény teljesítéséhez. A crash és instant-win játékok jellemzően csökkentett mértékben vagy egyáltalán nem számítanak bele a megforgatásba.
A bónusz visszavonható, ha a játékos megsérti a feltételeket, csalást vagy visszaélést követ el, vagy több fiókot tart fenn. Az érvényességi idő lejárta után a fel nem használt bónuszegyenleg és a hozzá kapcsolódó nyeremény megszűnik.
Bónusz-visszaélés gyanúja esetén az üzemeltető jogosult az érintett fiók bónuszjogosultságát korlátozni vagy megvonni. Bónusz-visszaélésnek minősül különösen a több fiókkal történő igénylés, a mesterségesen generált veszteség vagy a szabályok megkerülésére irányuló magatartás.
Csapatunk fenntartja a jogot a promóciós feltételek előzetes értesítés nélküli módosítására vagy visszavonására. A Felelős játék oldalunkon részletezett eszközök a bónuszos játékra is érvényesek, korlátozás nélkül.
Fizetési és KYC Feltételek
Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, banki átutalás és öt kriptovaluta (Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether, Dogecoin) áll rendelkezésre befizetésre és kifizetésre. Az AmunRa kifizetés minimum összege 5 000 HUF tranzakciónként, amely alatt kifizetési kérelem nem kezdeményezhető.
A napi maximális kifizetési összeg 25 000 000 HUF, amely felett a kifizetés a következő napra ütemeződik át. Ez a limit a magas tétben játszó ügyfeleink kiszolgálására lett kialakítva, a felelős kockázatkezelés keretein belül.
E-wallet és kriptovaluta esetén a feldolgozás jellemzően percek-órák, kártya és banki átutalás esetén 1-5 munkanap. Az üzemeltető részéről nem számítunk fel díjat egyik fizetési módnál sem, harmadik fél szolgáltató díja azonban felmerülhet.
A választott fizetési mód a kifizetéskor jellemzően megegyezik a befizetéskor használttal, kivéve, ha technikai okból ez nem lehetséges. Ilyen esetben ügyfélszolgálatunk segít alternatív, egyenértékű módszert találni a kifizetés lebonyolítására. A kifizetési kérelem teljes állapota végig nyomon követhető a fiók tranzakciós előzményei között, valós időben frissülő, részletes státusszal minden lépésnél.
Identitás-, életkor- és lakcím-ellenőrzést végzünk minden olyan kifizetés előtt, amely meghaladja a nagyjából 2 000 eurónak megfelelő összeget, de ezt a küszöböt saját belátásunk szerint korábban is alkalmazhatjuk. A KYC-ellenőrzéshez kormányzati okmányt, valamint 60-90 napnál nem régebbi lakcímigazolást kérünk.
A KYC-dokumentumok feldolgozása jellemzően 24-72 órát vesz igénybe a teljes dokumentáció beérkezésétől számítva. Amíg az ellenőrzés nem zárul le, a kifizetési kérelem függőben marad, a befizetés és a játék folytatása ugyanakkor nem korlátozott.
Elfogadott dokumentumnak minősül a kormányzat által kiállított személyazonosító igazolvány, útlevél vagy vezetői engedély, valamint a fizetési mód tulajdonjogát igazoló dokumentum. Szükség esetén a pénzeszközök eredetét igazoló dokumentációt is bekérhetünk. Kriptós fizetési mód esetén a tárca tulajdonjogát igazoló további dokumentumot is kérhetünk, a pénzmosás elleni szabályozás követelményei szerint.
A KYC-ellenőrzés célja a csalás, a pénzmosás és a kiskorúak jogosulatlan hozzáférésének megelőzése, nem pedig a kifizetés szándékos megnehezítése. A dokumentumok hiánytalan és olvasható benyújtása jelentősen gyorsítja a folyamatot. Amennyiben a benyújtott dokumentum minősége nem megfelelő, ügyfélszolgálatunk pontosan jelzi, milyen kiegészítés vagy javítás szükséges.
Az ellenőrzést kizárólag a csalás, a pénzmosás és a kiskorúak védelme érdekében végezzük, nem pedig azért, hogy szükségtelenül megnehezítsük a kifizetéshez való hozzáférést. A folyamat célja a biztonságos, szabályos működés fenntartása minden fél számára, hosszú távon is átlátható és megbízható keretek között.
Felelősség Korlátozása és Panaszkezelés
Panasz esetén az elismerést 5 munkanapon belül, az érdemi választ standard esetben 20 munkanapon belül adjuk meg, összetettebb ügyekben hosszabb határidővel. Tranzakciós vitát a tranzakció dátumától számított 6 hónapon belül lehet jelezni felénk. Ügyfélszolgálatunk 0-24 órában, minden nap elérhető magyar nyelven, élő chaten és e-mailen keresztül egyaránt.
Amennyiben a panasz belső úton nem rendezhető megnyugtatóan, független, Curaçaón bejegyzett vitarendezési szolgáltatáshoz fordulhat a játékos, végső fokon a CGA felügyelete mellett. Az amunra Bónusz feltételeivel kapcsolatos vitás kérdések is ezen az úton rendezhetők. A panaszt írásban, a tranzakció vagy esemény pontos leírásával és lehetőség szerint bizonyítékokkal alátámasztva érdemes benyújtani.
Felelősségünk a jogszabályok által megengedett legnagyobb mértékben korlátozott, különösen a játékos saját mulasztásából, harmadik fél szolgáltatásának hibájából vagy vis maior eseményből eredő károk tekintetében. Nem vállalunk felelősséget az internetkapcsolat megszakadásából eredő játékmenet-megszakadásért.
Hasonlóképp nem vagyunk felelősek a harmadik fél fizetési szolgáltatók technikai hibáiból eredő késedelmekért vagy tranzakciós problémákért. Játékosaink egyéni pénzügyi, adózási vagy jogi döntéseiért sem vállalunk felelősséget, ezekben a kérdésekben szakértő tanácsadóhoz érdemes fordulni.
A platformon elérhető játékokat B2B szerződés keretében szállító szoftverfejlesztő stúdiók felelnek saját játékaik technikai megbízhatóságáért és a független tesztintézetek által igazolt RNG-tisztaságáért. Az üzemeltetői felelősség és a licencfelügyelet ettől függetlenül minden esetben nálunk marad. Minden platformunkon elérhető nyerőgépet és élő játékot akkreditált, független laboratóriumok tesztelnek rendszeresen a fair-play elvek betartása érdekében.
Az üzemeltető felelőssége nem terjed ki a játékos által megadott téves adatokból eredő károkra, például hibás tárcacímre kriptós kifizetés esetén. A pontos adatok megadásának felelőssége minden esetben a játékosé. Kriptós tranzakció esetén a blokklánc-tranzakciók visszavonhatatlan jellege miatt hibás tárcacím megadása esetén az elveszett összeg nem téríthető vissza.
A Feltételek Módosítása
Az üzemeltető fenntartja a jogot a jelen feltételek módosítására, amelyről a lényeges változásokat érintő esetekben e-mailben is értesítést küldünk. A módosított feltételek a közzétételt követően lépnek hatályba.
Minden jelentős, a játékos jogait érdemben érintő módosításról előzetes, világos tájékoztatást adunk, elegendő időt biztosítva a döntésre. Kisebb, technikai jellegű pontosítások esetén az azonnali hatálybalépés is lehetséges. A mindenkor hatályos, aktuális feltételek mindig elérhetők ezen az oldalon, korábbi verziók külön archiválása nélkül, folyamatosan frissítve.
A módosítás hatálybalépése után a szolgáltatás további igénybevétele az új feltételek elfogadásának minősül. Amennyiben a játékos nem ért egyet a módosítással, jogosult a fiókja megszüntetését kérni.
A fiók megszüntetése nem érinti a megszüntetés előtt keletkezett jogokat és kötelezettségeket, például egy folyamatban lévő kifizetési kérelmet. A fiók végleges megszüntetése iránti kérelmet ügyfélszolgálatunkon keresztül lehet írásban benyújtani, amelyet ésszerű határidőn belül teljesítünk.